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Le client : Groupe FDJ - Leader français des jeux d'argent et de hasard
Française des Jeux (FDJ) est le principal opérateur de jeux d’argent et de hasard en France et un grand leader mondial de la loterie. En tant qu’opérateur en monopole des jeux de loterie et de paris sportifs en points de vente, le groupe gère également les paris sportifs en ligne. Avec un public de plus de vingt-cinq millions de joueurs, soit environ un Français majeur sur deux, FDJ propose une offre ludique et grand public, renouvelée régulièrement et entièrement responsable, comprenant plus de quatre-vingt-cinq jeux.
Chiffres clés et caractéristiques
Développement de compétence et formation
Opérateur de jeux historiques, FDJ est un acteur engagé et pionnier dans l’accompagnement de ses gagnants.
La remise du gain FDJ est la consécration de tout joueur : devenir gagnant. Ce moment unique est à fort enjeu car vecteur de satisfaction client.
FDJ souhaite accompagner ses collaborateurs dans le déploiement d’une posture relationnelle harmonisée et en adéquation aux attentes des joueurs. C’est ce qui a conduit vers ce projet de formation…
Problématique :
Comment harmoniser l’accueil des grands gagnants et doter les collaborateurs des compétences nécessaires ?
Réponse apportée par Learny Bloom pour FDJ
Les enjeux :
- Avoir un parcours de formation blended complet pour harmoniser les pratiques dans chaque centre de paiement.
- Créer un e-learning novateur sous la forme d’un serious game immersif de 30 min pour acquérir les bases théoriques avant une journée de formation en présentiel pour la mise en pratique. Le tout accompagné d’un reminder de 10 min.
- Le tout intégré au LMS. Cette formation doit couvrir à la fois les aspects administratifs et relationnels de l’accueil des gagnants, tout en garantissant une expérience d’apprentissage engageante pour la fonction commerciale FDJ.
En collaboration avec FDJ, Learny Bloom a joué un rôle crucial en intégrant des dimensions émotionnelles et relationnelles essentielles dans la conception de la formation, dans l'accueil des grands gagnants. Le défi consistait à développer une formation engageante tout en couvrant ces aspects variés.
La mise en oeuvre de la solution
Format : Serious game interactif.
Objectif : Harmoniser l’accueil et les paiements, incluant des aspects relationnels et émotionnels.
Contenu Développé :
Compréhension des enjeux liés au paiement des lots
Connaissance et application du référentiel
Rappel des tâches administratives
Initiation à la communauté des « Passeurs de rêves »
Avec l'approche d’immersion totale de Learny Bloom, les collaborateurs ont vécu une expérience vivante, se glissant virtuellement dans la peau d'une collaboratrice. Ils ont été captivés par l'univers ludique de ce serious game, les guidant de manière engageante dans l'accompagnement des gagnants.
Synopsis, approche pédagogique, résultats quantitatifs et qualitatifs, et plus encore… Découvrez comment Learny Bloom et FDJ ont transformé la formation en une aventure immersive et engageante.
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